Cambios y Reclamos: Guía Práctica
Cuando realizamos una compra, es natural que queramos estar seguros de que todo esté en perfecto estado y cumpla con nuestras expectativas. En este sentido, es fundamental conocer las políticas de cambios y reclamos de la tienda. A continuación, te presentamos una guía completa sobre cómo proceder en caso de necesitar un cambio o reclamo.
Plazos para Cambios
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
- Tienes un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción de tu compra.
- Es importante que el producto no haya sido usado. Esta es una regla sin excepciones.
Tipos de Cambios Aceptados
¿Qué puedo cambiar?
- Por otro producto: Si no encuentras lo que deseas, podemos generarte un cupón por el monto de tu compra, que podrás usar en el futuro sin fecha de vencimiento.
Importante: No se realizan devoluciones de dinero. El valor del producto para el cambio será el que pagaste originalmente, no el precio actual.
Proceso para Reclamos
¿Qué hacer si recibo un producto con fallas?
- Debes ponerte en contacto con nosotros a [email protected] dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
- Asegúrate de que los artículos estén en perfecto estado y sin uso. Pasadas las 72 horas, no se aceptarán reclamos.
¿Qué se considera una falla?
Es fundamental saber qué se considera una falla:
- Fallas aceptadas: Fallas técnicas, deslaminaciones o roturas.
- No se aceptan: Cambios de partida o tono en telas. Nudos y grietas en maderas, ya que son características naturales de los materiales.
Resumen
- Cambios: 7 días, sin uso, por otro producto.
- Reclamos: Dentro de 72 horas, productos en perfecto estado.
- Fallas: Fallas técnicas y roturas son aceptadas; variaciones en colores, vetas o patrones visuales de la madera no.
Conocer estas políticas te permitirá tener una experiencia de compra más placentera y segura. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
